Cliente ideal versus mercado objetivo
No importa si acabas de iniciar tu primer negocio de pestañas o si ya eres una artista de pestañas con experiencia y tienes tu propio estudio de pestañas, es fundamental haber definido tu mercado objetivo y tus perfiles de cliente ideal.
No confundas estos términos y defínelos por separado.
- Un mercado objetivo es el grupo específico de personas al que deseas llegar con tu mensaje de marketing. (Más general).
- Un perfil de cliente ideal es una descripción hipotética del tipo de persona que obtendría un valor significativo de tus servicios y, a cambio, aportaría un valor considerable a tu negocio. (Muy específico).
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Define el mercado objetivo de tu estudio de pestañas
Comienza con tu mercado objetivo, que es mucho más amplio y general que el perfil de cliente ideal, pero lo suficientemente preciso como para crear un grupo definido de personas con intereses y posibilidades compartidos.
Responde las siguientes preguntas:
- ¿Tus clientes objetivo son hombres o mujeres?
- Grupo de edad: No necesitas ser demasiado específico aquí. Pero saber en qué década de la vida se encuentran tus clientes o a qué generación pertenecen puede ser beneficioso.
- Ubicación: ¿Dónde viven/trabajan tus clientes?
- Etapa de la vida: ¿Es probable que tus clientes sean solteros? ¿Casados o viviendo con una pareja? ¿Estudiantes? ¿Padres? ¿Jubilados?
- Ingresos y prioridades: ¿Son ahorradores? ¿De alto poder adquisitivo?
La forma en que empiezas a comunicar tu mensaje de marketing depende de a quién dirijas tus servicios. Identifica desde el principio quiénes son tu mercado objetivo y tus clientes ideales. Cuanto más claramente definas tu grupo objetivo, mejor podrás comprender cómo y dónde llegar a tus mejores clientes.
Al conocer tu mercado objetivo y tu cliente ideal, puedes planificar tu marketing e incluso tus servicios y precios de acuerdo con el tipo de clientes que deseas atraer. Y lo más importante: podrás dirigir tus mensajes y esfuerzos directamente a las personas a las que quieres llegar, filtrando a todos los demás: de esta manera, ahorrarás dinero y tu valioso tiempo.
Crea el perfil de tu cliente ideal
Al analizar a un cliente ideal, debes responder varias preguntas con mucha precisión. Piensa en tus mejores clientes hasta la fecha: personas que están contentas de pagar por tus servicios y te agradecen sinceramente cada vez que les pones extensiones de pestañas. ¿Quiénes son? ¿Cuáles son sus nombres? ¿Te gustaría que todos tus clientes fueran como ellos?
Si todavía estás en las primeras etapas de ofrecer tus servicios de pestañas y aún no has tenido muchos clientes, piensa en algunas de las personas que conoces o que sabes que quieres que sean tus clientes; o crea perfiles de cliente ideal ficticios.
Aquí tienes algunas preguntas para ayudarte a identificar el perfil de tu cliente ideal:
- ¿Qué edad tiene esa persona?
- ¿Dónde vive (país, ciudad)?
- ¿Estado civil?
- ¿Tiene hijos y, si es así, qué edad tienen?
- ¿Dónde trabaja?
- ¿Cuánto gana al año?
- ¿Dónde compra?
- ¿Cuál es su estilo?
- ¿Cómo la describen sus amigos?
- ¿Qué hace en su tiempo libre?
- ¿Qué libros lee?
- ¿Qué tipo de música le gusta?
- ¿Cuál es su programa de televisión favorito?
- ¿Quién la inspira?
- ¿Cuáles son sus mayores miedos?
- ¿Qué quiere lograr?
- ¿Por qué quiere tus servicios?
- ¿Qué beneficio busca al colocarse extensiones de pestañas?
Estas preguntas te ayudarán a planificar el precio adecuado de tus servicios, así como la apariencia y el ambiente de tu estudio de pestañas, e incluso su ubicación.
Las respuestas determinarán el aspecto de tu sitio web y el tono que uses al publicar en redes sociales y al responder a los correos electrónicos de tus clientes (potenciales).
Al elaborar el perfil de tu cliente ideal, sé lo más preciso posible. Dale a esa persona un nombre, una edad, una profesión. Idealmente, crea hasta tres o cuatro perfiles de cliente ideal diferentes.
Un ejemplo de cliente ideal:
Tina es una mujer de 29 años con un trabajo interesante en una galería de arte, vive con su marido y sus dos hijos en Londres, Inglaterra.
Su lugar de trabajo siempre requiere ropa adecuada, que es clásicamente formal. Tina es una mujer práctica que combina cuidadosamente el trabajo y después del trabajo, recogiendo a los niños de la escuela y regularmente pasa tiempo en un parque con ellos antes de ir a casa. Es práctica en sus atuendos, pero siempre quiere ser única en sus joyas: femenina, elegante y reservada, con características distintivas.
Dado que la calidad es la prioridad para Tina, y el nombre de la marca es insuperable, siempre está buscando accesorios personalizados, estando abierta a diseñadores más pequeños.
Su tiempo es dinero y familia. Por eso prefiere que sus procedimientos de belleza se realicen en un lugar de fácil acceso. El ambiente del estudio tiene que ser profundamente relajante y visualmente agradable.
Como podemos ver aquí, Tina es una cliente ideal para estudios de alta gama. Ella paga tanto por las pestañas como por una experiencia relajante al mismo tiempo. No se dejará seducir por un marketing dirigido a personas a las que no les importa hacerse las pestañas en un concurrido centro comercial. Para ese tipo de cliente, se necesitaría un enfoque de marketing completamente diferente, comenzando con un perfil de cliente ideal muy distinto.
Ahora, toma un bolígrafo y una libreta y empieza a trazar tu mercado objetivo y tus perfiles de cliente ideal. Tómate tu tiempo y diviértete con el proceso. Después de todo, ¡te mereces tener los mejores clientes que amen y aprecien tu trabajo!
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