Por qué es necesaria la preasesoría
1. Ayuda a decidir si el cliente puede usar extensiones de pestañas.
La preasesoría también ayuda a prevenir posibles complicaciones de antemano. La decisión final es algo que el salón y un artista de pestañas deben tomar.
Explique al cliente con anticipación que siempre existe la posibilidad de complicaciones, como irritaciones y alergias. De esta manera, su cliente será menos propenso a sentirse ansioso cuando haya picazón o incomodidad alrededor de sus ojos, o cuando experimente cualquier otra anomalía.
La falta de conciencia sobre posibles problemas también podría causar desconfianza del cliente hacia su estudio si tiene la mala suerte de experimentar tales cosas.
Independientemente de si el cliente es la primera vez o un cliente recurrente, la condición física de una persona cambia diariamente, y será diferente cada vez que venga a su estudio de pestañas. Siempre verifique la condición física del cliente antes de realizar cualquier tratamiento.
Además, al explicar el proceso en cada visita, el cliente recordará informarle cómo se siente durante el tratamiento. De esta manera, evitará causarle molestias duraderas. E incluso puede prevenir comentarios negativos después de que termine el proceso de aplicación de extensiones de pestañas.
2. La preasesoría le ayudará a comprender los deseos de los clientes y facilitará la comunicación.
Los únicos que pueden satisfacer las solicitudes y expectativas de los clientes son el estudio de pestañas y sus especialistas.
Verifique si el diseño y el volumen de pestañas que el cliente desea crear son factibles. Además, ambas partes deben entender si la solicitud del cliente realmente le quedará bien.
Proceda con el tratamiento solo cuando ambas partes puedan estar de acuerdo con cada detalle del resultado esperado. Las especificaciones que solo cubren el rizo, el grosor y la longitud de las extensiones de pestañas como estándar no son suficientes. Incluso si el salón y el artista de pestañas pueden visualizar la apariencia final, esto no significa necesariamente que el cliente esté imaginando la misma imagen.
Ofrecer solo una explicación unilateral confundirá al cliente, lo que podría llevarla a dejar que el artista de pestañas tome todas las decisiones por sí misma. Aunque esto puede ser ideal en el caso de un cliente recurrente que conoce bien, evite esta práctica con clientes que son nuevos y a quienes necesita aprender a comprender mejor.
3. La preasesoría puede ayudar a su estudio de pestañas a mejorar.
Conozca a sus rivales y aprenda de ellos. Es vital recopilar información sobre otros salones de forma activa y conocer sus procedimientos. La información obtenida de los clientes que acuden a su estudio de pestañas será diferente y más útil que lo que escucha de otros profesionales, ya que a menudo contiene pistas esenciales recopiladas desde una perspectiva objetiva.
Además, es una buena idea escuchar atentamente los comentarios y consejos de sus clientes sobre cómo mejorar su salón. Por supuesto, no debe seguir solicitudes irrazonables u órdenes complicadas, pero siempre esfuércese por responder positivamente.
Realización de sesiones de preasesoría
Hay varios aspectos que deberá explicar al cliente que usará extensiones de pestañas por primera vez.
Ventajas de las extensiones de pestañas:
¡NB! No todos pueden esperar todos los efectos enumerados a continuación.
Extensiones de pestañas:
- Hacen que los ojos parezcan más prominentes.
- Hacen que el rostro parezca más delgado.
- Hacen que el delineador de ojos y la máscara sean innecesarios.
- Lucen increíblemente naturales, a diferencia de las pestañas postizas.
- Duran mucho tiempo.
Las posibles desventajas y riesgos de solicitar extensiones de pestañas:
•Después de aplicar un juego de extensiones de pestañas, es necesario mantenerlas cada dos o tres semanas, y se requiere un cuidado delicado.
Existe el riesgo de inflamación causada por las secciones metálicas de las pinzas, así como por sustancias químicas y volátiles incluidas en la cinta, el pegamento y el removedor, dependiendo de la disposición física y la condición de la piel del cliente.
• Cuando esté asesorando a clientes con piel sensible, debe realizar una prueba. Coloque dos o tres hebras de extensiones de pestañas en las pestañas del cliente. Esta prueba será un indicador para determinar si se debe proceder con el tratamiento o no. Recomendamos aplicar solo una pequeña cantidad de extensiones de pestañas para evitar problemas de emergencia con un cliente que nunca antes haya usado extensiones de pestañas.
•Abstenerse de aplicar extensiones de pestañas a clientes que hayan experimentado alergias debido a extensiones de pestañas en el pasado, que tengan piel sensible con reacciones alérgicas al usar productos cosméticos y reacciones extrañas en la piel alrededor de los ojos.
•Hay raras ocasiones en que un cliente puede sentir picazón cuando su piel se acerca al pegamento. En tal situación, debe informar a la persona por qué necesita detener el tratamiento.
•Si el estilista de pestañas tiene poca experiencia, es posible que tenga dificultades para comunicarse con sus clientes. En este caso, use libros de diseño, fotos y libros de patrones para volverse hábil, y también es bueno decidir algunos tipos de diseños básicos a seguir, hasta sentirse más cómoda y segura de sí misma.
•Explique que la vida útil de las extensiones de pestañas depende del material de las pestañas, el ciclo natural de las pestañas, el estilo de vida del cliente y el clima actual.
•Explique que la vida útil de las extensiones de pestañas también depende de la longitud, el grosor y el rizo de la pestaña.
Tenga su cuestionario listo
Información importante que debe recopilar al reservar una cita.
Comience a asesorar ya cuando tenga una conversación telefónica con su cliente antes de que ella llegue a la tienda.
1. ¿Es la primera vez que usa extensiones de pestañas?
2. ¿Está embarazada?
3. ¿Tiene algún evento importante próximo (es decir, una boda)?
4. ¿Se ha sometido a alguna cirugía plástica en los últimos meses?
5. ¿Está actualmente viendo a un médico o tomando medicamentos?
6. Verifique si tiene maquillaje aplicado cuando viene al estudio.
7. Verifique si el cliente usa lentes de contacto o no. Si los usa, pídale que traiga gafas y un estuche para lentes de contacto.
8. Cree un manual de instrucciones de cuidado en el hogar para los clientes para el cuidado posterior.
9. Verifique si el cliente se ha hecho extensiones de pestañas antes.
Si lo ha hecho, dependiendo del estado de las extensiones, el resultado puede variar o la durabilidad de las nuevas extensiones de pestañas puede disminuir debido a la reducción del área adhesiva.
Además, las pestañas naturales extremadamente dañadas debido a las extensiones hacen que las nuevas pestañas se caigan más rápido. Es necesario decirle al cliente que el tratamiento puede no ser posible si se le ha aplicado un fuerte rizo de lifting de pestañas.
10. Verifique si el cliente está usando extensiones de pestañas actualmente o no. Si está usando extensiones que se aplicaron en su salón, el tiempo y el precio esperados dependerán de si las extensiones se van a quitar o reemplazar.
Si el cliente está usando extensiones aplicadas en otro salón, infórmele que el tiempo y el precio esperados pueden variar igualmente.
Además, infórmele que, dependiendo del pegamento que haya usado el otro salón, es posible que no sea posible quitar las extensiones con sus removedores, ya que el salón no puede estar seguro de qué tipo de pegamento se usó anteriormente.
11. Verifique si el cliente padece alguna enfermedad ocular.
Si el cliente está actualmente viendo a un médico debido a una enfermedad ocular o si existe la sospecha de que la padece, rechace cortésmente al cliente, indicando que debe evitar posibles riesgos. Siempre rechace el tratamiento a clientes con enfermedades infecciosas, para mantener la higiene del personal del salón y de otros clientes, es un papel esencial de un salón.
*Espere para tratar a los clientes que se hayan sometido recientemente a una cirugía plástica de ojos. Esto incluye a los clientes que están siendo tratados actualmente, pueden necesitar tratamiento, pronto se someterán a una cirugía ocular LASIK, o se han sometido a una cirugía ocular LASIK pero no se han recuperado completamente. En su lugar, pídales que esperen unos meses antes de aplicarse extensiones de pestañas.
12. Verifique si el cliente sufre de párpados hinchados (inflamación de la piel y alergias) debido al uso de cosméticos.
Si el cliente está experimentando actualmente una reacción alérgica a los cosméticos, pero también a la fiebre del heno, o no se encuentra bien físicamente, pídale que posponga la cita o rechace el tratamiento.
En BL Lashes esperamos que esta pequeña guía le ayude a elaborar un plan sólido de preasesoría que les beneficie tanto a usted como artista de pestañas, como a sus clientes.
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