Negocios de pestañas y reseñas
Las redes sociales —la mejor amiga y la peor enemiga de todos los propietarios de pequeñas empresas—, y los artistas y estudios de pestañas no son una excepción. Crear una presencia de marca para tu negocio en las redes sociales permite la posibilidad de exponerte a críticas negativas. Cuando esto ocurre, puede sumirte en un limbo de emociones que van desde la sorpresa hasta la decepción, pero estamos aquí para decirte cómo puedes remediar la situación.
La gente deja comentarios y reseñas negativas en las redes sociales por varias razones, como:
● Quieren una disculpa del propietario.
● Quieren evitar que otros clientes tengan una mala experiencia.
● Quieren honestidad y transparencia en las políticas.
● Quieren un reembolso o crédito para el salón.
Desafortunadamente, los clientes satisfechos generalmente no dejan una reseña en comparación con los clientes insatisfechos, y muchos factores hicieron que su experiencia fuera mala durante su visita. Podría ser la actitud del artista de pestañas, la calidad del trabajo, la calidad de las extensiones o incluso el precio. Tu trabajo es asegurar que cada cliente que entra se vaya satisfecho, pero eso no significa que puedas evitar los comentarios negativos.
Hoy estamos aquí para guiarte sobre lo que puedes hacer cuando te encuentres con una reseña o comentario negativo en las redes sociales. En lugar de tomarlo demasiado personal, respira hondo y toma los comentarios negativos como un consejo constructivo para mejorar tus servicios y tu negocio, porque ¿quién sabe?
Quizás puedas cambiar la experiencia de este cliente. Aquí te presentamos algunos de nuestros consejos sobre cómo:
Acabas de recibir una reseña negativa: cómo responder
Sitios de recomendación como YELP, Google My Business o la página de Facebook Business permiten a los usuarios publicar sus comentarios para ayudar a otros usuarios a comprender o saber más sobre el negocio.
A veces, las reseñas negativas pueden aparecer junto con todas tus otras reseñas positivas. Sabemos que suena a malas noticias, ¡PERO te equivocas! Las reseñas negativas pueden ser algo bueno porque más de 1.3 millones de reseñas de negocios locales descubrieron que lo que pone a un negocio en los primeros resultados se basa tanto en la calidad, la cantidad y el volumen de interacciones de los clientes.
Así que, ten en cuenta que cualquier reseña que puedas recibir puede jugar a tu favor.
Cada reseña negativa te abre una oportunidad para convertir la experiencia desafortunada en una buena. Hemos enumerado una guía para abordar este tipo de situaciones. Aquí te explicamos cómo:
Responde a cada reseña
Mantén el servicio al cliente como un hábito constante. Agradece a los clientes que te dejan una buena reseña y también a aquellos que te dieron una mala reseña. Demuestra que estás al tanto del problema y que buscas mejorar tu negocio.
Lleva la conversación fuera de línea
Cuando recibas una mala reseña, toma siempre la iniciativa de buscar una forma de comunicarte con el cliente e investigar el incidente.
Juega al detective
Cuando se haya hecho público un evento desafortunado, investiga siempre lo sucedido para que puedas tomar medidas para evitar que vuelva a ocurrir. Así que, habla con tu personal y pídeles su versión de la historia. De esta manera, podrás tener una mejor imagen y una mejor posición para explicarle al cliente.
Control de daños
Ponte en contacto con el reseñador y agradécele sus comentarios honestos. Al hacerlo, explícale qué condujo a esta desafortunada experiencia y que estás tomando medidas de precaución para asegurar que no se repita. Redime tu negocio y, con suerte, a un nuevo cliente ofreciéndole un servicio complementario para demostrar que has solucionado las cosas. En cuanto a tu personal, sé claro e infórmales sobre el conocimiento y la capacitación adecuados.
Por supuesto, habrá ocasiones (muy raras, ¡pero el mundo es extraño, así que, quién sabe!) en que una reseña negativa sea completamente falsa o de alguien que busca algo gratis. Cuando esto ocurra, te animamos a que lo trates con precaución adicional documentando todas las consultas de principio a fin. O, siempre puedes denunciarlos al sitio si descubres que la reseña es falsa.
Acabas de recibir una notificación de un comentario molesto en las redes sociales: cómo responder
Cuando decimos un comentario negativo en las redes sociales, nos referimos a un comentario o una respuesta que se refleja como una reseña de tu negocio y que se publica en los perfiles de redes sociales de tu negocio como una publicación o como una respuesta a un comentario.
Con el aumento de la popularidad de las redes sociales, tus clientes suelen utilizarlas como plataforma para llamar la atención o para obtener una respuesta de la marca. Teniendo esto en cuenta, existe un entendimiento general de que las empresas deben responder a los consumidores en el plazo de una hora, y hay ciertas normas de etiqueta que debes cumplir, como:
- Ser respetuoso
- Ser conciso
- Disculparse
Aprovecha tu plataforma de redes sociales como otra forma de canal eficaz de servicio al cliente, ya que eso es lo que esperan tus clientes. Así que, tómate sus comentarios en serio y encuentra una forma de compensar, como ofrecerles otra oportunidad gratis.
Recuerda, en cualquier negocio, a veces te encuentras con un cliente que puede no estar 100% contento con tu producto o servicio. Eso es natural. No hay necesidad de sumergirse en un naufragio emocional por esto. De todos modos, no puedes complacer a todo el mundo. (¡No eres tequila!) Simplemente, retrocede un paso de la situación y deja que se enfríe, luego regresa y mantén siempre tu profesionalismo como tu máxima prioridad.
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