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Tiempo estimado de entrega

En la mayoría de los casos, los pedidos realizados antes de las 12pm (mediodía) KST (Hora Estándar de Corea) de lunes a viernes se enviarán al DÍA SIGUIENTE. Recibirá un número de seguimiento el día en que se envíe su pedido.

En algunos casos, si su pedido requiere aclaraciones adicionales o personalización, el procesamiento y la verificación pueden tardar hasta 3-4 días hábiles.

Si necesita la entrega en una fecha específica, por favor, contáctenos antes de realizar su pedido.

Costo estimado de envío

Todos nuestros productos se envían internacionalmente desde Corea del Sur hasta su domicilio. Hacemos todo lo posible para que el costo de envío sea lo más bajo posible.

Métodos de envío

Hay tres formas de recibir su pedido. Se le pedirá que elija uno de los métodos de envío en la página de pago.

Opción de entrega 1. DHL (Recomendado)

DHL podría ser ligeramente más caro que el servicio EMS, pero creemos que DHL es la forma más rápida y conveniente de recibir su pedido.

DHL proporciona un tiempo de entrega estimado de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de su ubicación. Consulte a continuación el tiempo de tránsito esperado según su ubicación.

• Asia: 1~2 días
• EE. UU., Canadá: 2~3 días
• Europa: 2~3 días
• Australia y Nueva Zelanda: 2~3 días
• América Central y del Sur, África: 4~5 días

Opción de entrega 2. EMS (Servicio de Correo Urgente)

• Mundial: 5~7 días

Opción de entrega 3. Recogida en almacén

Este método solo se recomienda para clientes mayoristas con experiencia en la organización de su propio servicio de transporte internacional.

Si desea organizar que su propio transportista recoja su paquete de nuestro almacén en Corea, elija esta opción en el proceso de pago y proporcione todos los detalles relevantes contactándonos.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Una vez que su pedido sea procesado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Simplemente haga clic en el número de seguimiento en el correo electrónico para verificar el estado. Alternativamente, puede ingresar el número de seguimiento en el sitio web de DHL o EMS utilizando la URL proporcionada.

Si por alguna razón no ha recibido el correo electrónico con el número de seguimiento, es posible que la dirección de correo electrónico que proporcionó sea incorrecta o que el correo electrónico se haya enviado a su carpeta de spam.

Si no puede encontrar el correo electrónico, inicie una búsqueda. Si aún tiene problemas, no dude en comunicarse con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarle!

Impuestos y aranceles de importación

Cada país maneja los paquetes importantes de manera diferente y asocia tarifas según sus leyes. Es responsabilidad del importador estar al tanto de estos posibles cargos y tarifas, ya que están asociados al destinatario, no al remitente, y el destinatario será responsable de ellos.

Tenga en cuenta que cualquier arancel de importación u otros impuestos relacionados con la aduana no están incluidos en los precios del producto o del envío. BL Lashes no es responsable de estos cargos, la responsabilidad recae en el comprador.

Para obtener detalles adicionales, comuníquese con las autoridades pertinentes de su país para consultar sobre cualquier cargo aplicable.

Mi pedido fue entregado en una dirección equivocada.

Si su pedido fue entregado en una dirección incorrecta debido a un error por nuestra parte o por parte de la empresa de envío, le enviaremos de inmediato los productos originalmente solicitados a nuestro cargo. También le proporcionaremos los detalles de nuestra cuenta de DHL para que nos devuelva los productos incorrectos.

Si su pedido fue entregado en una dirección incorrecta debido a su propio error (como escribir una dirección de envío incorrecta), lamentablemente, no podemos asumir la responsabilidad de los costos de envío adicionales incurridos para corregir su pedido.

Le recomendamos que se ponga en contacto con la empresa de envío con su número de seguimiento original y organice la entrega a su dirección correcta.

Tenga en cuenta que una vez que los productos salen de nuestro almacén, es extremadamente difícil cambiar la dirección del destinatario, así que por favor, verifique dos veces su dirección de envío antes de completar su pedido.

Paquetes perdidos o extraviados

¿Su pedido ha desaparecido o se pregunta dónde está? Pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Una vez enviado, le enviamos por correo electrónico la información de seguimiento de su pedido. Le sugerimos que utilice el enlace de seguimiento proporcionado para verificar su estado.

Ponerse en contacto directamente con su transportista es la forma más rápida de saber dónde está su paquete, organizar la entrega y obtener información sobre su fecha de entrega prevista.

Si bien estamos encantados de ayudar siempre que sea posible, para obtener detalles específicos sobre la ubicación y entrega de su paquete, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con la empresa de envío.

Compré productos equivocados. ¿Qué debo hacer?

Si descubriste que ordenaste el producto equivocado ANTES de que tu pedido sea enviado (antes de recibir el correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento), puedes ir a Mi Cuenta y editar tu propio pedido.

Sin embargo, una vez que los productos ya han sido enviados, no es posible cambiar tu pedido desde nuestro lado. Por favor, contacta a nuestro equipo en info@bllashes.com una vez que recibas el paquete para que puedas organizar la devolución inmediatamente.

Si has pedido productos por error y deseas devolverlos, asegúrate de que estén sin abrir, sin usar, en perfectas condiciones y devueltos dentro de los 30 días de la entrega original. En tales casos, podemos ofrecer un reembolso por el producto no deseado.

Sin embargo, ten en cuenta que serás responsable del cargo de envío y el pegamento no es objeto de devolución debido a su corta fecha de caducidad que es de 3 meses.

Recibí un producto equivocado.

Si recibes los productos equivocados, por favor contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega de los productos. Te enviaremos el reemplazo (tu pedido original) lo antes posible a nuestro cargo.

Costos de envío para devoluciones

Usted será responsable de los gastos de envío y manipulación de la devolución de los productos a menos que se trate de un producto incorrecto o defectuoso. Todos los artículos devueltos serán probados al recibirlos. Cualquier artículo que se encuentre dañado o defectuoso no será objeto de devolución o cambio por crédito.

Mercancía dañada/faltante:

Inspeccione todos los paquetes inmediatamente después de la entrega. Si cree que un artículo está dañado/faltante, notifíquenos por correo electrónico dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del producto. Puede ser necesario que nos pongamos en contacto con la empresa de mensajería para la inspección de daños y abrir una reclamación. Todos los materiales de embalaje originales deben conservarse para fines de reclamación. En todos los casos, la mercancía dañada debe devolverse junto con los materiales de embalaje. BL Lashes se reserva el derecho de reemplazar el artículo o ofrecer un crédito en la tienda para otros productos. No se aceptará ninguna devolución sin la autorización previa del Servicio de Atención al Cliente.