¿Cómo puedes mejorar la experiencia que tus clientes obtienen al usar tus servicios para generar más ingresos?
Estudios han demostrado que el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia del cliente. Según una investigación de PWC, los clientes están dispuestos a pagar más por un artículo o servicio caro.
La verdad es que la gente tiene más dinero que nunca, y el precio ya no juega un papel tan significativo en la toma de decisiones.
Para 2020, la experiencia del cliente superará al precio y al producto. Por eso te recomendamos que te centres en convertir cada procedimiento de pestañas en una experiencia. Una experiencia excelente.
¿Qué es la "experiencia del cliente"?
La experiencia del cliente es la frase utilizada para describir la relación que un cliente tiene con una empresa. La experiencia del cliente se refiere al total de todas las experiencias que el cliente tiene con la empresa, basándose en todas las interacciones y pensamientos sobre la empresa.
Fuente: Webopedia.com
En otras palabras, la experiencia del cliente es el juicio de tus clientes sobre cómo los trata tu salón. Estos juicios afectan sus respuestas y sentimientos para motivar su compromiso.
Si les encanta cómo los tratas y lo cómodos que se sienten en tu estudio, seguirán visitando tu salón durante mucho tiempo y te recomendarán a otros.
¿Qué puedes hacer?
En primer lugar, necesitas saber quién es tu cliente. Asegúrate de haber mapeado tu grupo objetivo y haber creado tu perfil de cliente ideal.
Si aún no lo has hecho, hazlo ahora: ¿Quién es el cliente ideal de tu estudio de pestañas?
Conocer bien a tu cliente ideal y dirigir tu marketing hacia él te ayudará a atraer a personas que se ajusten mejor a ti, a tu estilo y a tus servicios. También filtra los grupos de personas que no son adecuados para tu negocio y a quienes no puedes (o incluso no quieres) satisfacer.
El branding adecuado para tu negocio de pestañas
Tener una marca adecuada te ayudará a ser reconocido, a atraer el tipo de clientela adecuado y a añadir un nivel de profesionalidad a tu negocio. Un salón de pestañas bien posicionado puede, con toda seguridad, disfrutar de precios más altos y de clientes con buen comportamiento.
Piénsalo tú mismo: ¿no tienes expectativas diferentes cuando entras en una cafetería bellamente decorada y cuando visitas una cafetería cualquiera sin carácter ni tema específico? En el primer establecimiento, esperas un excelente servicio al cliente, productos de calidad y precios más altos.
Sin embargo, en el segundo lugar, no te sorprenderá un mal servicio al cliente, una calidad mediocre de las bebidas, y seguramente esperas precios bajos.
Todo eso también se aplica a cualquier salón de belleza.
Ahora, tu objetivo es obtener beneficios y disfrutar de lo que haces para vivir. Construyes una marca poderosa que hace que tu estudio destaque.
Para construir una marca fuerte, necesitas saber quién es tu cliente ideal y haber definido tus valores fundamentales.
Tenemos algunas publicaciones sobre el branding visual de salones aquí:
Objetivos de estilo de marca para tu negocio de pestañas
Las imágenes adecuadas para la marca de tu estudio de pestañas
Si tienes un fuerte sentido estético, puedes crear una marca para tu estudio de pestañas con solo aprender los conceptos básicos de los colores de la marca, las fuentes, el estilo fotográfico y cosas por el estilo.
Pero si eres como el resto de nosotros, contratarás a un diseñador de marcas que trabajará contigo y creará una marca que la gente recordará fácilmente.
Plantillas de branding y mood board de Creative Market.
El sitio web de tu estudio de pestañas
Después de crear una identidad de marca sólida, puedes comenzar a (re)hacer el sitio web de tu negocio de pestañas.
Es crucial para tu negocio.
Tu sitio web funciona como un escaparate: si es atractivo e informativo, la gente entra. Si está desordenado, sin carácter ni información, la gente se va. Y no visitará tu salón, ya que pensarán que tu estilo de trabajo es tan descuidado como tu sitio web.
Un gran sitio web no tiene por qué ser moderno y sofisticado. Lo simple es mejor. Pero debe ser agradable a la vista y debe proporcionar la información que buscan tus posibles clientes:
- La ubicación de tu estudio.
- Los servicios que ofreces.
- Los precios.
- Una galería de fotos/vídeos que muestre el interior del salón.
- Fotos de algunos trabajos anteriores.
- Incluye fotos y nombres de las personas que trabajan en tu salón. Es un generador de confianza significativo.
Unas pocas páginas que describan tus servicios ayudarían a reducir los miedos de los nuevos clientes potenciales. Un blog te permite presentar tu salón y su vida diaria, y trabajos.
Estas páginas y el blog construyen un fuerte SEO, ayudando a Google a posicionar tu sitio web en la búsqueda, por encima de los competidores que "no tienen tiempo para esto".
Lee más sobre SEO y cómo te beneficia en tu negocio de pestañas aquí:
Cómo hacer que tu estudio de pestañas se posicione alto a nivel local (SEO local)
Plantilla de WordPress Thrive Blog & Shop de Creative Market
El interior y la atmósfera de tu estudio de pestañas
Sería increíblemente difícil aconsejarte sobre cómo debes diseñar tu estudio. Pero de todos modos, hay algunas cosas que señalar.
Si has dado un gran paso y tienes una identidad de marca para tu salón, tu vida será mucho más manejable. Cada elección relacionada con el interior será fácil de tomar. ¿De qué color deben ser las toallas? ¿Qué tal la forma de los espejos? ¿Y qué tipo de música se debe poner? Lo sabes todo.
Utilizarás los colores y la estética visual de tu marca, y todos los demás elementos de la atmósfera (la música, el aroma, el tono de comunicación) coincidirán con los valores fundamentales de tu negocio y tu perfil de cliente ideal, y con tu marca.
En cualquier caso, asegúrate de que los textiles utilizados sean de colores a juego, la música adecuada para lo que necesitan tus clientes y todo con un trasfondo de salubridad y sensación de alta calidad.
Tenemos varias historias de personas que se han sentido decepcionadas y desanimadas por las horribles combinaciones de colores de las toallas. Esas estéticas y la música pop de alto ritmo que les han dado sentimientos caóticos, y fueron completamente incapaces de relajarse. ¿Y quién cree que recibirá un resultado hermoso y de alta calidad en un ambiente desordenado y de aspecto barato?
Aunque lo hagan, no quieren pagar un precio alto por ello.
Ponerse extensiones de pestañas es una experiencia de lujo, y a menudo la gente viene tanto por la experiencia como por razones prácticas, para sentirse hermosa.
El pequeño extra
Naturalmente, nadie quiere volver al estudio de pestañas que los trata mal.
Pero como estamos en el negocio de la belleza, que está relacionado con todo lo que tiene que ver con el cuerpo, la mente y el espíritu, los visitantes están encantados de disfrutar de un ambiente relajante tanto como de un buen tratamiento.
Muchos salones ofrecen a sus clientes agua, tal vez también té y café. Pero, ¿qué tal si destacamos y abrazamos la salud y el espíritu, ofreciendo agua con bayas o verduras?
Además, ten una buena selección de infusiones de hierbas disponibles y prepárate para explicar los diferentes beneficios de las hierbas: qué es bueno para el crecimiento del cabello y pestañas naturales más saludables; qué hace que la piel brille, qué funciona como antioxidante, etc.
Naturalmente, si se adapta a la temática de tu salón, una copa de champán suele ser bien recibida. Sin embargo, consulta con las autoridades locales las normas sobre el suministro de bebidas alcohólicas.
Tener frutas frescas y otros aperitivos saludables disponibles es otro gran punto a favor. Los clientes que vienen directamente del trabajo o de otras citas agradecen esta pequeña pero significativa característica.
Corre la voz, consigue reseñas
Encuentra formas creativas de pedir reseñas a tus clientes, cuanto antes, mejor. Tus clientes contentos están encantados de contarle al mundo su maravillosa experiencia, pero hay que decirles que lo hagan. En el momento en que salen de tu salón, vuelven a su ajetreado mundo, y tú y tu amor y cuidado desaparecerán de sus pensamientos.
Envía un mensaje amable a través de las redes sociales o por correo electrónico con un enlace a la página donde pueden dejar sus reseñas. Ofrece un pequeño regalo para su próxima visita como motivador, o algo más creativo.
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Aprende más sobre la industria de las extensiones de pestañas aquí:
¿Cómo y por qué deberías crear un blog para tu estudio de pestañas?
5 consejos para empezar como artista de pestañas
¿Seguirá creciendo el mercado de las extensiones de pestañas?
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