“¡El cliente siempre tiene la razón!”
Ah, esta regla de oro de los negocios. Pero, ¿es realmente siempre cierta?
Como empresas, tendemos a pasar por alto el mal comportamiento del cliente solo porque queremos mantener a todos y cada uno de los clientes que entran por nuestra puerta. Después de todo, la clave para mantener un negocio exitoso es conseguir y conseguir clientes constantemente y mantener a todos y cada uno de ellos contentos, ¿verdad?
Bueno, no... Por supuesto, queremos hacer todo lo posible para complacer a nuestros clientes de pestañas, pero a veces hay que poner un límite. En raras ocasiones, incluso tenemos que dejar ir a un cliente por completo porque simplemente no es posible trabajar con ellos.
Esto puede ser muy difícil de hacer, así que estamos aquí para ayudarte a hacerlo bien.
Cuándo despedirse de tu cliente de pestañas
Proteger tu tiempo (y tu cordura, para el caso) no es ser egoísta. Si bien puedes depender de los clientes para poder ganar dinero, si uno de ellos está causando demasiados problemas de los que vale la pena, ¡corta los lazos!
Aun así, ¿cuándo sabes que realmente ya no va a funcionar con un cliente? Depende de cada persona, por supuesto, pero aquí hay algunas señales de advertencia a las que debes prestar atención y con las que simplemente no vale la pena lidiar:
- Llegan constantemente (super) tarde a las citas. Y no nos referimos a 5-10 minutos de vez en cuando. Nos referimos a llegar tarde CADA vez que tienen una cita, sin importar cuándo la reserven. (¡si estuvieran en la escuela, ya habrían suspendido esa clase y tendrían que repetirla el próximo año!
No escuchan tus instrucciones o consejos de cuidado posterior. Ya sea que tengan expectativas poco realistas de sus resultados o que nunca parezcan seguir tus consejos de cuidado posterior, este tipo de clientes no solo dañan sus pestañas naturales, sino que ponen en juego tu reputación. Debido a que no escuchan, te culparán por los problemas que inevitablemente se causan a sí mismos.
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- Son groseros e insultantes contigo y tus colegas. Es sorprendente lo mucho que la gente cree que puede salirse con la suya cuando trata con cualquier tipo de proveedor de servicios. Se sienten con derecho a tratar a quienes los ESTÁN CUIDANDO como seres de segunda clase. Si un cliente es de alguna manera discriminatorio contra cualquier persona en tu negocio de pestañas, por la razón que sea, debe irse.
Estas son solo algunas razones para despedirse de un cliente, pero es posible que encuentres otras en tu trabajo. Si algo te hace sentir incómodo a ti o a cualquier otra persona o sucede una y otra vez, esa es razón suficiente para despedir a un cliente. Siempre habrá mejores clientes.
Paso a paso: Cómo despedir a un cliente de pestañas
Haz una evaluación clara
Ok, es mucho más fácil averiguar quién tiene que irse, pero ¿cómo lo hacemos?
Por un lado, debes sentarte y evaluar adecuadamente la situación. ¿Qué salió mal exactamente? ¿Se puede hacer algo para arreglar la situación antes de este paso drástico? ¿Estás de acuerdo con poner en la lista negra a este cliente en particular?
Si después de todo esto aún sientes que esta relación ha terminado, entonces elabora tu plan de ataque.
Mantén la calma y la compostura
Hacer cualquier cosa con enojo siempre sale mal y te hiere más a ti que a la otra persona. Si acabas de terminar de lidiar con un cliente de pesadilla y tu presión arterial se dispara mientras piensas en formas de regañarlo, detente. Tú eres el profesional aquí, y tienes una reputación comercial que proteger. Tómate un tiempo, unas horas o incluso durante la noche, para ordenar tus pensamientos.
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Escríbelo
Normalmente, en una situación de conflicto, lo mejor es hablar con la otra persona cara a cara. Pero, no es como si estuvieras viendo clientes en el mundo o pudieras llamarlos para que se reúnan contigo en un café para charlar.
Y como definitivamente no quieres tener una escena en tu salón de pestañas, lo mejor es comunicarse por correo electrónico o mensaje de texto. De esta manera, también puedes usar las palabras correctas y evitar mostrar tu enojo. Incluso si te han faltado el respeto, aún puedes mostrarles respeto.
Aquí hay algunos ejemplos:
Para el que siempre llega tarde:
"Estimada Katie,
Entiendo que a veces la vida no siempre sale según lo planeado, pero en nuestras últimas cuatro sesiones has llegado media hora después de la hora programada. Cada vez he tenido que posponer otras citas y he dejado esperando a otros clientes. Te valoro como cliente y respeto tu tiempo, pero también espero lo mismo a cambio.
Si esto sigue sucediendo, no tendré más remedio que dejar de atenderte. Por favor, considera esto para la próxima vez. Espero que lo entiendas".
Para el que nunca escucha:
Estimada Michaela,
Lamento saber hoy que una vez más tuviste problemas con tus pestañas. Como mencioné en nuestra cita, la forma en que crecen tus pestañas naturales simplemente no funciona con el look que deseas. Aun así, hice todo lo posible para asegurarme de que obtuvieras lo que buscabas. También te di consejos la última vez sobre cómo cuidar tus pestañas naturales para ayudarlas, pero parece que no seguiste mis consejos.
Por esta razón, lamento decir que ya no podré atenderte como cliente. Espero que puedas continuar tu viaje de pestañas en otro lugar, pero simplemente no puedo darte lo que quieres en este momento.
Mantente firme
A nadie le gusta que le digan que se vaya. Muchos incluso se enojan por ello. Dado que has tomado la decisión de despedir a un cliente, no debes ceder. Ya le habías dedicado todo el pensamiento que merecía. La otra persona hará todo lo posible para convencerte de lo contrario, pero debes hacerle saber que tu decisión es definitiva. Y si son groseros e insultantes, simplemente ignóralos. Te acaban de dar aún más razones para no volver a trabajar con ellos.
Espero que estos consejos sean útiles. ¡Felices pestañas a todos!
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